Preguntas frecuentes

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¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente?

Puedes llamarnos al PBX 2415535 Opción 2 o al WhatsApp 316 367 9270, también puedes escribirnos al correo servicioalcliente@labriut.com.co.

 

¿Cómo puedo realizar una compra online?

  • ¡Comprar en CAROLINABARÓN es muy sencillo!
  • Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar.
  • Ingresa a la opción “Compra Rápida” selecciona la cantidad que deseas
  • Ingresa todos los datos solicitados

 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Todos los pedidos son procesados y enviados en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado o domingo no se procesarán hasta el siguiente lunes.
Envío estándar Tiene un costo de $9.000. La entrega tendrá un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Envío express en Bogotá Tiene un costo de $9.000. La entrega tendrá un plazo de 24 – 48 horas.
De no recibir tu pedido debes incurrir con los gastos del flete.

 

¿Cómo aplico mi código de promoción?

Para canjear una promoción, ingresa el código que recibiste en el casillero "Código de descuento" durante el proceso de facturación. Ten en cuenta que se puede aplicar un solo código por pedido.

 

¿Qué pasa si mi compra online no llega en el tiempo estimado?

Verifica que haya pasado más de 8 días hábiles o que la compra no haya sido entregada a otra persona en la dirección que indicaste al momento de realizar tu compra online. Si a pesar de eso, la compra no ha sido entregada, por favor, comunícate con nosotros a  servicioalcliente@labriut.com.co  o al PBX 2415535 Opción 2 en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm para poder ayudarte lo antes posible. Debido al impacto de la COVID-19 y el aumento en el volumen de pedidos, los pedidos podrían demorarse.

 

¿Es segura la utilización de pagos contra entrega?

En LABRIUT, entendemos lo importante que es para ti la seguridad cuando realizas un pedido online en nuestro sitio web, utilizamos el servicio de entrega contra entrega con las transportadoras Servientrega, Coordinadora y Envía.

 

¿Dónde se encuentra mi pedido?

Puedes tener acceso al estado y el histórico de tus pedidos con el número de guía y con la transportadora correspondiente.

 

¿El envío tiene algún costo?

Todas las compras en CAROLINABARÓN tienen un costo de envío de $9.000 pesos. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma gratuita. CAROLINABARÓN cuenta con cobertura de despachos a nivel nacional (Colombia), sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra.

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros en el plazo máximo de 1 hora tras cursar el pedido llamando al PBX 2415535 Opción 2 o al WhatsApp 316 367 9270, haremos todo lo posible para hacer frente a tu solicitud de cambio o cancelación del pedido.

        

¿Puedo realizar el cambio o devolución de un producto?

Tienes 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega, para devolver los productos comprados. Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc.) y contar con la documentación original (comprobante de pago, guía de remisión).

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

CAROLINABARÓN acepta las siguientes formas de pago:
  • Transferencia / consignación por Davivienda
  • Transferencia / consignación por Bancolombia
  • Convenio Efecty
  • PayU